Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien

Ⅰ. Rückgabe- und Umtauschfrist

• Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen, gemäß Europäischer Richtlinie 2011/83/EU.

• Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Umtauschanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden; anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht bearbeitet werden.

Ⅱ. Akzeptierte Rückgabegründe

• Äußere Mängel: Sichtbare Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.

• Qualitätsmängel: Fehlende Zubehörteile oder beschädigte Originalverpackung.

• Geruch oder Farbabweichungen: Auffälliger Geruch oder starke Farbunterschiede.

• Beschädigung durch falsche Handhabung: Schäden, die während des Transports, der Montage oder Lagerung entstanden sind.

• Produktänderung: Artikel, die dauerhaft verändert oder personalisiert wurden.

• Falsches Produkt: Wenn das erhaltene Produkt nicht mit dem bestellten Produkt übereinstimmt.

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Kunden können ohne Angabe eines spezifischen Grundes eine Rückgabe veranlassen.

Ⅲ. Antragsprozess

• Kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsbeleg

  • Grund der Rückgabe oder des Umtausches sowie Fotos oder Videos

• Telefon: +1(347) 534-7108

• E-Mail: info@sofmaxio.com

• Der Kundenservice wird innerhalb von 3 Werktagen antworten und Ihnen den weiteren Ablauf erklären.

• Nach der Genehmigung des Antrags erhalten Sie einen vorab bezahlten Versandaufkleber (PDF) und eine Anleitung zum Versand.

• Nach Erhalt des Versandetiketts müssen Sie das zurückzusendende Produkt sicher verpacken, den Aufkleber ausdrucken und an der Verpackung anbringen.

• Der vorab bezahlte Versandaufkleber ist 7 Tage gültig, daher muss das Produkt innerhalb dieses Zeitraums an den vorgesehenen Versanddienstleister übergeben werden.

Ⅳ. Kosten der Rücksendung

• Bei Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen übernehmen wir sowohl die Versandkosten als auch die Bearbeitungsgebühren.

Ⅴ. Rückerstattungs- und Umtauschabwicklung

• Umtausch: Nach Erhalt und Prüfung des Produkts wird das neue Produkt sofort versendet und eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung gestellt.

• Rückerstattung:

  • Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erfolgt eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard).

  • Die Bearbeitungszeit der Bank beträgt etwa 10-15 Werktage.

  • Wenn das Geld nicht innerhalb dieser Frist ankommt, wenden Sie sich bitte mit einem Zahlungsbeleg an uns.

Ⅵ. Höhere Gewalt

• Verzögerungen oder Schäden aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Logistikunterbrechungen werden in Absprache mit Ihnen gelöst.

Ⅶ. Datenschutz

• Ihre persönlichen Daten werden ausschließlich für Rückgabe, Rückerstattung und After-Sales-Services verwendet.

• Wir halten uns an die GDPR-Vorgaben und gewährleisten den Schutz und die Vertraulichkeit Ihrer Daten.

• Sie haben jederzeit das Recht auf Zugriff, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten.

Ⅷ. Kontaktinformationen

• Adresse: 8 FLOYD MILLER RD, CANDLER, NC, 28715-8340

• Telefon: +1(347) 534-7108

• E-Mail: info@sofmaxio.com

• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)