Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Ⅰ. Bedingungen für die Stornierung

Eine Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde.
Sobald die Bestellung den Versandprozess erreicht hat, gilt sie als versendet, und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

Ⅱ. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

Die Bestellung wurde bereits versendet.
Eine Lieferung scheitert aufgrund falscher oder unvollständiger Adress- bzw. Kontaktangaben, wobei der Käufer für etwaige Kosten verantwortlich ist.

Ⅲ. Vorgehensweise nach dem Versand

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie gemäß der Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien eine Rückgabe beantragen:

Rückgabeanträge können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet und auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Bankbearbeitungszeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

Ⅳ. Stornierungsprozess

Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und geben Sie dabei folgende Informationen an:

Ⅴ. Überprüfung und Rückerstattung

Wir prüfen die vollständigen Informationen innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt und benachrichtigen Sie per E-Mail über das Ergebnis.
Bestätigte Anträge werden innerhalb von 3 Werktagen zur Bearbeitung an die Bank weitergeleitet.
Die Bankbearbeitungszeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage, dies hängt jedoch von der jeweiligen Bank ab.
Wenn der Betrag nach dieser Zeit nicht auf Ihrem Konto ist, kontaktieren Sie uns bitte erneut und geben Sie die Bestellnummer und Zahlungsnachweis an.

Ⅵ. Kundensupport

Adresse: 8 FLOYD MILLER RD, CANDLER, NC, 28715-8340
Telefon: +1(347) 534-7108
E-Mail: info@sofmaxio.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr / 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

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